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華夏觀點(diǎn)

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十個(gè)要點(diǎn)告訴你做神秘顧客調(diào)查如何避免進(jìn)店被識(shí)別

時(shí)間:2018-09-28 17:09:00 閱讀:4650 整理:廣州市場(chǎng)調(diào)查公司

如何避免神秘顧客進(jìn)店被識(shí)別是一個(gè)重要的話題,資深市場(chǎng)調(diào)研人經(jīng)過(guò)10年的神秘顧客執(zhí)行經(jīng)驗(yàn),今天為大家總結(jié)了一下。

神秘顧客調(diào)查是一項(xiàng)工作,所以神秘顧客考核人員具備一定的特征,所以銷售人員只要用心去辨別,特別容易識(shí)別出來(lái),華夏經(jīng)緯為大家總結(jié)一下密采人員防識(shí)別注意事項(xiàng),供大家參考,以買車為例,認(rèn)真的看看。

1 進(jìn)店雖然是一定要從正門(mén)進(jìn)入,不要太正規(guī),盡量隨意一些,大方一些,比如,走路快一點(diǎn),不要看銷售顧問(wèn)人員,直接去車輛旁邊的意思,如果有2個(gè)人一起,盡量2個(gè)人有說(shuō)有笑有溝通。

2 一定要把自己當(dāng)成是個(gè)客戶,真正想買車的客戶,根據(jù)自己的興趣和疑問(wèn)和銷售顧問(wèn)正常溝通就可以了,重要的是搞價(jià)格,哪個(gè)真正的客戶不想優(yōu)惠呢,搞價(jià)格的客戶才是真正想買車的客戶。

3 購(gòu)買欲望要強(qiáng),一定要說(shuō)本人用車,一周內(nèi)提車,千萬(wàn)不要說(shuō)給家人買車,因?yàn)檎嬲l(shuí)用車,誰(shuí)一定要到店里,你說(shuō)給家里人買車,家人沒(méi)有來(lái),那今天肯定不是買車的。

4 一定要對(duì)這家店的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或者競(jìng)爭(zhēng)車型非常熟悉,這樣你才像一個(gè)真正買車的,比如,你去的是一家上海大眾店,就說(shuō)我昨天在人家建設(shè)路的那家上海大眾店看的比你們這優(yōu)惠,或者說(shuō)我看的北京現(xiàn)代的那個(gè)優(yōu)惠比你們的多的多呀。

5 進(jìn)店沒(méi)有必要非常非常的配合,可以有一些自己的主張,比如,銷售顧問(wèn)說(shuō)做一下需求分析,幫你推薦一個(gè)車型,你就說(shuō),我主要就考慮 捷達(dá)這款車,銷售顧問(wèn)問(wèn),要不要二手車置換,你就說(shuō),那得看給啥價(jià)吧,價(jià)格高肯定行,價(jià)格太低還不如去路邊賣呢,一定要有自己合理的應(yīng)對(duì)方式,不能銷售顧問(wèn)說(shuō)啥,你都說(shuō)行。

6 一定自信,自信到自己隨時(shí)可以買這個(gè)車,不要感覺(jué)一看就不像買車的人。

7 不要看特別貴的車,盡量看一些低端的車,這樣我們更自信,因?yàn)楸容^貴的車的身份相對(duì)比較特殊,人群也少,一看可能不匹配,銷售顧問(wèn)比較容易識(shí)別,切記一定要聽(tīng)從順創(chuàng)調(diào)研工作為員為你安排的去看的車型,不可以私自做主張,更不能一會(huì)看這車,一會(huì)看另一款車。

8 要主動(dòng)的詢問(wèn),不明白,不清楚的,要積極主動(dòng)的詢問(wèn)銷售顧問(wèn),不要只等銷售顧問(wèn)問(wèn)你。

9 專業(yè)知識(shí)要懂一些,盡量去之前在網(wǎng)上看看這款車,關(guān)注一下,別到里啥也不懂。

10 說(shuō)一些比較白的話,甚至一些方言,不要說(shuō)專業(yè)的話,比如 安排個(gè)流程,都有啥流程,試駕的時(shí)間要駕照,就問(wèn),怎么還要駕照,等,裝作對(duì)流程一點(diǎn)都不懂!

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